Een afspraak die telefonisch, per e-mail of mondeling in de praktijk is gemaakt, is bindend. Er wordt tijd voor uw behandeling gereserveerd en zorgprofessionals worden ingepland.

Wilt u het ons laten weten wanneer u verhinderd bent of uw afspraak niet kunt nakomen? Dit dient uiterlijk 48 uur van tevoren te gebeuren via het online formulier, per e-mail naar smile@moqm.nl of telefonisch op 020 2611409. Verzetten of annuleren via social media of sms is niet geldig.

Voor behandelingen van 1 uur of langer geldt dat annuleren of verzetten uiterlijk 2 werkdagen van tevoren dient te gebeuren.

Bij te laat komen of wanneer de geplande behandeling niet volledig kan plaatsvinden wegens tijdgebrek, zal de behandelaar beoordelen wat nog haalbaar is binnen de resterende tijd. Indien de behandeling niet mogelijk is, geldt de afspraak als no-show. Bij afwezigheid en/of geen gehoor wordt dit eveneens als no-show geregistreerd.

Bij niet-tijdig annuleren of no-show brengen wij de verloren gereserveerde tijd in rekening. Dit gebeurt volgens onderstaande regeling (gebaseerd op de NZa-tarieven voor tijdgebaseerde mondzorg):

– Tarief: € 9,00 per 5 minuten (oftewel € 1,80 per minuut)
– Maximum bedrag dat in rekening kan worden gebracht: € 135,00
– Annulering binnen 48 uur vóór de afspraak: 50% van de gereserveerde minuten, tot maximaal 50% van het bovengenoemde maximum (€ 67,50)
– No-show (geheel niet aanwezig) of annulering op de dag zelf: 100% van de gereserveerde minuten, tot maximaal het bovengenoemde maximum (€ 135,00)

Beide partijen hoeven zich niet aan deze verplichtingen te houden bij overmacht, conform wet en jurisprudentie.

Uiteraard hopen wij dat dit nooit nodig is. Bij het niet verschijnen op uw afspraak loopt u zowel de gereserveerde tijd mis als de zorg die voor u gepland stond.